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SAP Ariba和Fieldglass CMO将“体验管理”置于B2B环境中

2020-03-16 13:18 【 字体:

SAP Ariba和Fieldglass CMO将“体验管理”置于B2B环境中

在最近收购Qualtrics之后,SAP周二开始了其年度SapphireNOW年度会议,重点是“体验管理”。SAPAriba和Fieldglass业务的CMO已经在考虑这对她的B2B客户意味着什么。

作为XM平台的一部分,该公司宣布了10种不同的产品,这些产品集成了Qualtrics技术,包括旨在帮助企业进行市场研究,改善员工客户体验的产品对于负责SAP Ariba商业采购网络和新合并的Fieldglass服务(负责管理一支临时员工)的营销工作的Tiefen Dano Kwan而言,对更好的体验管理的需求与她在日常工作中所经历的事情产生了共鸣。

“作为营销人员,我与许多供应商,代理商和合作伙伴进行了合作。如果我的经验不正确,我将不再选择它们。它们可能更便宜,没关系,”她在接受采访时B2B新闻网说。“如果我们设法在经验和运营数据之间找到联系,这意味着无论是人力资源,支出管理还是前台投资,所做的任何投资最终都会更好。”

Kwan指出,Qualtrics以其调查和反馈软件而闻名,该软件可以为企业提供有关其他品牌,员工和供应商的宝贵见解。 

她说:“这对任何类型的客户都至关重要。” “如果有人使用Fieldglass采购外部工人,他们可能不仅会考虑成本-他们可能会希望查看工人提供的价值,与他们一起工作的其他人,曾经使用过他们的人可能会提供什么反馈。上。”

在Kwan协助领导Ariba和Fieldglass开展运动时,能够提供有关公司或个人行为的更好反馈,这种能力被称为3万亿理由运动。这个名字源于一个事实,即今天,在Ariba上完成了超过3.1万亿美元的采购,她说这占全球贸易的10%。但是,SAP希望其客户考虑他们进行的购买和使用的供应商如何与目标感保持一致。

Kwan说,Ariba内部已经具有功能,这些功能使客户可以根据其环境承诺寻找供应商,而Fieldglass具有与多样性和包容性相关的标签。“ 3万亿个理由”运动旨在鼓励企业更谨慎地选择这些选择。

“当公司进行符合光荣目标或具有全球影响力的目标的技术投资时,就会向市场传达非常强烈的信息。财务结果并不是客户的唯一结果。”她说。“这是出于目标驱动,但最终这些甚至可以改善其底线或保护其投资。

“如果有人看着您的供应链,发现您的供应商存在欺诈或强迫劳动,后果可能是毁灭性的-一则推文就足够了。”

尽管SAP整体上利用这次会议来推销XM并与苹果及其增强现实技术和机器学习技术建立了更深的合作关系,但今年却是Ariba和Fieldglass共同有效运作的首个SapphireNOW。  Kwan说,虽然将这两个产品进行更深层次的集成可能需要一些时间,但两个团队之间已经存在自然的契合和心态,以及工具之间的互补方式。

她解释说:“一个拥有深度,另一个具有广度。” “您可以让整个货源在Ariba上付款。要深入了解所需的临时劳动力,您可以去Fieldglass。”


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