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2019年B2B电子商务的状态(到目前为止)

2020-03-16 13:17 【 字体:

2019年B2B电子商务的状态(到目前为止)

B2B电子商务正在迅速发展。Forrester的一份报告显示,到2023年,美国B2B电子商务产业将达到1.8万亿美元。此外,未来五年B2B电子商务的复合年均增长率(CAGR)为10%。

弗罗斯特和沙利文的另一份报告提出了另一种情况。它表明,到2020年,全球企业对企业(B2B)电子商务销售额将超过6.6万亿美元,到2020年将超过价值3.2万亿美元的企业对消费者(B2C)销售额。

根据以上两个报告,我们可以安全地预测2019年B2B电子商务的当前趋势。这意味着新业务将进入B2B市场,为激烈的竞争腾出空间,买方行为将改变,迫使公司采用新技术来改善现有B2B客户体验。

B2B电子商务空间的支付趋势

根据德勤(Deloitte)的研究,B2B电子商务支付行业正在以更快的速度发展,预计到2020年美国的估值将达到2.77万亿美元。

根据BigCommerce对500多家国际商家进行的一项调查,大多数B2B订单都是通过网站,电子邮件和移动电话下达的。网站以80%位居榜首,其次是电子邮件和手机,分别为77%和72%。

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来自BigCommerce的同一份报告说,在所有可用付款方式中,信用卡以94%的价格位居榜首,其次是条款,支票和采购订单,分别为53%,51%和50%。买家想要的是一种快速且安全的付款方式,这就是移动钱包迅速增长的原因。26%的付款是通过诸如Amazon pay之类的移动钱包完成的。

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CPQ Technology将拥抱B2B语音商务

语音技术仍在世界范围内兴起。尽管语音控制设备(例如Alexa或Google Home)执行的任务非常有限,但B2B电子商务市场需要更强大的产品配置来根据用户要求理解和交付产品。这可以借助CPQ(配置,价格,报价)技术来实现。通过使用集成了其他企业平台的软件对产品配置进行数字化转换,它可以帮助企业简化销售流程并改善客户的购买体验。

您可以使用CPQ软件(如Varstreet)轻松处理最复杂的报价要求。CPQ软件使经销商更容易获得具有给定规格的任何产品的实时价格和报价。如果将CPQ技术与语音技术集成在一起,它将改变我们现在对语音技术的看法。   

聊天机器人,AR和VR将继续增长

聊天机器人使整个购买过程变得非常容易,而且无需人工干预。聊天机器人可以帮助买家准确找到想要的东西,从而节省时间。它充当商店的销售员,甚至存储买方的行为,并在买方再次访问在线商店时采取相应的行动,甚至可以通过一条消息来帮助重新订购产品。聊天机器人可以向上销售和交叉销售产品。它还减少了等待时间,从而改善了用户体验。它还可以作为客户支持(24×7全天候可用),从而节省了大量资金。聊天机器人将继续增长,因为现在卖方不需要全天候雇用员工来为客户服务。

增强现实(AR)展示了产品在现实世界中的外观。它在B2B市场中正在增长,因为它可以帮助卖方展示产品将如何适应现实世界。它还可以用于显示图像,以指导用户如何配置或修复产品,而Virtual Reality(VR)可以用于演示如何在产品实际不存在的情况下对产品进行配置或故障排除。AR和VR也可以用于营销。

如何消除风险?

每个行业都有风险,企业主需要找到将风险最小化的方法才能成功。实际上,最大的风险是经营一个成本高昂且销售量少的销售渠道。这是诸如AmazonAlibabaMercato在线市场派上用场的地方。您只需支付少量费用即可在这些市场上列出您的产品并开始产生销售。

最小化风险的另一种方法是使用工作方法,例如看板方法该方法有助于改善协作以实现持续改进。看板可让您了解您的工作流程,协助创建反馈循环,明确流程策略并可视化B2B工作流程以实现最大的生产力。

满足新时代买家的需求

我们生活在一个人们用谷歌搜索任何东西的世界。根据Forrester的数据,有74%的买家在进行离线购买之前会在线进行一半的研究。以前,买家曾经与销售人员联系,他们是代表公司签署交易的人,但现在情况并非如此。有了在线上可用的所有内容,购买者更喜欢先进行在线研究,然后再向供应商购买任何东西。Google的一项研究表明,在B2B购买过程中,有42%的在线研究是通过移动设备完成的。

2019年B2B电子商务的状态(到目前为止)

那么,您如何满足新时代买家的需求?一种方法是创建一个用户友好的移动应用程序。来自数字商务一份报告显示,将近60%的购买者会因为与B2B供应商之间的理解困难而停止与他们开展业务。满足购买者需求的另一种方法是通过使用聊天机器人来帮助他们从成千上万种可用产品中找到所需的东西,它可以帮助用户选择他们所选择的产品。

结论

技术的高度发展已经扩大了B2B电子商务市场的增长,并要求公司适应新技术以保持其市场据点。与旧的营销方法相比,AR和VR等新方法在推动销售方面起着至关重要的作用。有了所有可用的付款选项,与其他付款方式相比,移动钱包的使用量就增加了,因为它们更快。我们可以期待CPQ技术在B2B世界中引入语音技术。最后,这完全取决于用户体验。体验越好,业务越好。


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